1. Responsable del tratamiento
Apice S.A., sociedad comercial domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, con dirección en Transversal 59 #104B-86, Centro Empresarial San Ángel. Correo de contacto: comercial@apice.com.co · Teléfono: (601) 329 9466.
2. Datos que recolectamos
A través de este portal podemos recolectar:
- Datos de identificación: nombres, apellidos y número de cédula de ciudadanía.
- Datos de contacto: correo electrónico y número telefónico.
- Datos laborales: empresa, NIT, cargo, área y sede.
- Datos de la relación de servicio: casos de soporte, mensajes, archivos adjuntos y calificaciones de atención.
- Datos de formación: resultados de evaluaciones y certificados emitidos.
No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad a través de este portal.
3. Finalidades
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Atender, gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de soporte técnico.
- Administrar el acceso al portal y verificar la identidad del usuario.
- Emitir, entregar y permitir la verificación pública de certificados de capacitación.
- Responder solicitudes comerciales y de información realizadas voluntariamente.
- Elaborar estadísticas internas de servicio y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
4. Verificación pública de certificados
La página de verificación permite a terceros confirmar la autenticidad de un certificado. Para proteger al titular, en esa consulta el nombre y el número de cédula se muestran parcialmente enmascarados; nunca se exponen el correo electrónico, el teléfono ni ningún otro dato de contacto. Al presentar una evaluación, el titular acepta que su certificado pueda ser verificado bajo esas condiciones.
5. Derechos del titular
Como titular de sus datos personales usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
Puede ejercer estos derechos desde la sección Mi perfil del portal o escribiendo a comercial@apice.com.co. Atenderemos su consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley.
6. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información: las contraseñas se almacenan cifradas con funciones de derivación de clave, el acceso al portal se realiza por sesiones con vencimiento, las operaciones sobre los casos quedan registradas en una bitácora de auditoría y los archivos cargados se validan antes de almacenarse. Recomendamos usar contraseñas robustas y no compartirlas.
7. Conservación
Los datos se conservan mientras exista la relación de servicio y durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables y contractuales aplicables. Los certificados de capacitación se conservan de forma indefinida para garantizar su verificación posterior.
8. Vigencia
Esta política rige a partir de su publicación en apice.com.co y podrá ser actualizada. Cualquier cambio sustancial se comunicará por los canales habituales de atención antes de su entrada en vigor.